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Telus

Product Owner - CEOE Technology Operations

Location
Canada
Details
Temp
18 hours ago

Joignez-vous à notre équipe

Nous sommes une équipe de TELUS responsable de l'évolution de la technologie des centres de contact de l'entreprise et axée sur les produits et les demandes des clients. Nous simplifions le parcours des clients et des agents en créant des expériences de connexion.

La mission de l'équipe ESC et Mise en œuvre de l'exploitation, EC - Technologie et exploitation consiste à faciliter la vie de millions de clients et celle de nos agents des centres d'appels. Nous élaborons des solutions intelligentes et évolutives pour les centres d'appels de TELUS et nos 12 000 agents à l'échelle mondiale.

Notre équipe regroupe des passionnés : stratèges, concepteurs, analystes, conseillers - Produits, responsables de produits, chefs de mêlée, vérificateurs-utilisateurs, gestionnaires de projets, analystes de systèmes et autres experts en technologie.

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Le responsable de produit de Mise en œuvre de l'exploitation, EC - Technologie et exploitation pour les services électroniques doit contribuer à élaborer et à livrer des solutions favorisant une meilleure expérience pour nos clients et créant de la valeur pour l'entreprise grâce à l'amélioration de quatre produits différents : messagerie texte, clavardage, rappels et appels sortants. Conformément aux principes agiles du cadre SAFe, vous travaillerez en étroite collaboration avec le conseiller, Produits et les parties prenantes à TELUS pour élaborer la feuille de route et gérer une équipe interfonctionnelle d'architectes, de concepteurs et d'analystes de systèmes pour livrer ces solutions.

Voici comment

    •Contribuer à façonner la vision de nos produits de services électroniques en partenariat avec le conseiller, Produits, votre équipe et les parties prenantes

    •Participer à la création, à la mise en forme et à la maintenance du carnet de produits, en le mettant à jour de façon continue selon les priorités de l'entreprise

    •Offrir un point de vue externe pour aider l'équipe à planifier toutes les initiatives

    •Communiquer clairement les exigences opérationnelles aux analystes et aux concepteurs

    •Aider les parties prenantes à déterminer l'incrément potentiellement livrable du produit et à négocier avec elles des solutions de rechange et des échéanciers

    •Préparer et présenter des démonstrations de produit et faire connaître les résultats

    •Communiquer efficacement tout au long du cycle de vie du produit

    •Collaborer avec les architectes, les concepteurs et les analystes de systèmes pour transformer les caractéristiques des produits en histoires d'utilisateurs et offrir une valeur à l'entreprise

    •Représenter l'entreprise au sein de l'équipe de mêlée afin de communiquer les résultats souhaités et les critères d'acceptation, et travailler avec l'équipe de développement pour s'assurer qu'elle transforme correctement les besoins de l'entreprise en exigences techniques

    •Évaluer et prioriser les risques technologiques et d'atteinte à la vie privée dans l'ensemble de notre plateforme

    •Établir et régir les politiques et procédures de l'entreprise en matière de conformité pour assurer une efficacité opérationnelle

    •Participer à l'élaboration de spécifications fonctionnelles, de documents sur la conception, de situations d'appels et d'expériences de conversation


Qualifications:


Vous êtes la pièce manquante du casse-tête si vous répondez aux critères suivants

    •Vous connaissez bien la méthodologie Agile et avez déjà dirigé plusieurs équipes de mêlée.

    •Vous avez une expérience des produits des services électroniques : messagerie texte, clavardage, rappels et appels sortants par composeur.

    •Vous avez de l'initiative et êtes en mesure de mettre en œuvre efficacement les méthodologies et les meilleures pratiques en matière de gestion de produits.

    •Vous êtes reconnu pour vos solides aptitudes à la communication et votre capacité à transformer des sujets complexes en résumés concis et faciles à comprendre.

    •Vous êtes à l'aise de gérer des conflits et des conversations difficiles.

    •Vous possédez des compétences éprouvées en planification stratégique, en gestion de projet et en résolution de problèmes.

    •Vous avez des aptitudes en création de présentations et une facilité d'élocution.

    •Vous savez animer des ateliers et des discussions de manière à obtenir des plans et des solutions réalisables auprès de vos experts en la matière.

    •Vous avez de solides aptitudes conceptuelles et analytiques et une grande capacité à résoudre des problèmes, à élaborer des stratégies et à interpréter les objectifs de l'entreprise.

    •Vous excellez dans un environnement collaboratif fondé sur le travail d'équipe.

    •Vous avez de l'expérience en mentorat auprès de membres de l'équipe moins expérimentés.

    •Vous savez vulgariser des concepts et les exigences techniques pour les parties prenantes sans compétences techniques.

    •Google, les blogues, les sites technologiques et YouTube sont votre salle de classe.

    •Vous avez la capacité et la volonté d'apprendre. Vous êtes une personne qui fait des recherches proactives sur les nouvelles technologies et recommande des solutions aux problèmes opérationnels.

Atouts

    •Certification en principes agiles du cadre SAFe (chef de mêlée, conseiller, Produits ou responsable de produit) ou certification similaire de Scrum.org ou Scrum Alliance

    •Aisance à nouer des relations à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise et aptitude à diriger des équipes interfonctionnelles dans le cadre de multiples projets

    •Capacité d'organiser les plans stratégiques, les projets et l'information de façon logique et succincte

    •Connaissance de JIRA


Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.

Category
Information Technology