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Telus

Conseiller principal

Location
Canada
Details
Temp
3 days ago

Créez des expériences exceptionnelles pour les clients

Joignez-vous à notre équipe

Vous suivez les tendances en matière de technologies de centres d'appels? Vous avez une vision du centre d'appels de demain? Vous êtes en mesure de l'exprimer en affichant un enthousiasme contagieux? Vous avez le leadership nécessaire pour diriger l'équipe qui concrétisera votre vision?

En tant qu'équipe responsable de l'évolution de la technologie des centres de contact de TELUS, nous nous intéressons aux produits et aux demandes des clients. Nous simplifions le parcours des clients et des agents en créant des expériences connectées.

La mission de l'équipe Technologie et exploitation d'Excellence du service à la clientèle consiste à faciliter la vie de millions de clients et des agents des centres d'appels. Nous élaborons des solutions intelligentes et évolutives qui propulsent les centres d'appels de TELUS et nos 12 000 agents à l'échelle mondiale.

Notre équipe regroupe des passionnés : stratèges; concepteurs; analystes; conseillers, Produits; responsables de produits; chefs de mêlée; testeurs d'expérience utilisateur; gestionnaires de projets; analystes de systèmes et autres experts en technologie.

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

À titre de conseiller principal ou de conseillère principale, Produits, responsable de l'authentification biométrique dans l'équipe Technologie et exploitation de Mise en œuvre de l'exploitation, Expérience client, vous façonnerez le centre de contact de demain. Vous mettrez en œuvre des solutions qui offriront aux clients et aux agents une meilleure expérience et qui créeront de la valeur pour l'entreprise grâce à l'amélioration de la plateforme d'acheminement des appels Genesys. Vous contribuerez à transformer nos activités en déployant une solution d'authentification biométrique qui apportera à nos clients la tranquillité d'esprit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des intervenants à l'échelle de TELUS pour élaborer la feuille de route de la biométrie et gérer l'équipe interfonctionnelle d'architectes, de concepteurs et d'analystes de systèmes ayant la responsabilité de livrer ces solutions.

Voici comment

    •Contribuer à façonner la vision de l'authentification biométrique de concert avec l'équipe centrale, des partenaires internes et d'autres intervenants.

    •Fixer les mises en production, les améliorations aux programmes et la planification du développement incrémental.

    •Établir et communiquer la vision et la feuille de route du programme en présentant clairement les exigences opérationnelles aux analystes et aux concepteurs.

    •Gérer les dépenses en immobilisations, élaborer des analyses de rentabilité et mesurer le rendement du capital investi dans les livrables.

    •Prendre en charge la création, la mise en forme et la maintenance du carnet de produits en le mettant à jour de façon continue selon les priorités de l'entreprise.

    •Aider les intervenants à déterminer l'incrément potentiellement livrable du produit et définir avec eux des solutions de rechange et des échéanciers.

    •Préparer et présenter des démonstrations, des stratégies et des résultats de produits.

    •Collaborer avec des architectes, des concepteurs et des analystes de systèmes pour établir la feuille de route et la vision de la plateforme.

    •Régir la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise pour assurer l'efficacité opérationnelle.

    •Établir l'ordre de priorité des tâches et veiller à ce que suffisamment de fonctions soient en attente en tout temps.


Qualifications:


Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

    •Vous avez déjà administré une solution d'authentification biométrique dans un centre de contact doté d'une technologie de centre d'appels telle que Genesys ou Avaya.

    •Vous connaissez bien les méthodologies Agile (SAFe, Scrum Alliance) et avez déjà dirigé plusieurs équipes de mêlée.

    •Vous avez de l'initiative et savez mener à bien les méthodologies et les meilleures pratiques en matière de gestion de produits.

    •Votre aisance à gérer les conflits et à tenir des conversations difficiles est reconnue.

    •Vous possédez des compétences éprouvées en planification stratégique, en gestion de projet et en résolution de problèmes.

    •Vous avez de solides aptitudes conceptuelles et analytiques et une grande capacité à résoudre des problèmes, à élaborer des stratégies et à interpréter les objectifs de l'entreprise.

    •Vous avez l'expérience de la création de feuilles de route technologiques et de leur mise à l'essai auprès des parties concernées.

    •Vous aimez mentorer des membres de l'équipe en début de carrière.

    •Vous savez vulgariser des concepts et les exigences techniques pour les intervenants profanes.

    •Google, YouTube, les blogues et les sites technologiques sont vos enseignants; vous recherchez proactivement de nouvelles technologies pour recommander des solutions aux problèmes opérationnels.

    •Vous savez nouer des relations à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise et diriger des équipes interfonctionnelles dans le cadre de multiples projets.

Atouts

    •Certification en principes agiles du cadre SAFe (chef de mêlée, conseiller, Produits ou responsable de produit) ou certification similaire de Scrum.org ou Scrum Alliance

    •Connaissance de JIRA, de Google et des outils d'analyse des données

Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l'équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion?

Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l'accès équitable aux possibilités d'emploi en fonction des aptitudes.
Category
Management and Executive