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Scotiabank

Bilingual (English/French) Customer Care Advisor - Remote/Work@Home - Nova Scotia

Location
Chester, NS
Details
Full Time
5 days ago
Requisition ID: 129341

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Our Customer Contact Centre team is the 'heart of our operation'

In order to qualify for this opportunity, candidates must meet the requirements of a "Remote Applicant."
You must reside within the province of Nova Scotia and live a minimum of 60 km (1 Hour) outside of the Halifax Regional Municipality. For business continuity purposes, it is required that you be within 1Hour of a Scotiabank branch.
Note: Applicants residing within the Halifax Regional Municipality are not considered "Remote Applicants."


Who we are
When you join our Customer Contact Centre, you're joining an inclusive, award-winning workplace that delivers superior customer care for our customers. In your career as a Scotiabanker, you can expect to experience the support of a culture built around recognition and rewards, diversity and inclusion, and our core values of respect, integrity, passion, and accountability.
Your skills and abilities will be nurtured and supported by banking leaders, with the focus on your success and development. At Scotiabank, we value diversity and what it brings to our teams and customer experiences.
You will be welcomed into our Scotiabank family where you will be able to connect, share, and learn with team members. We also uplift voices that value intersectionality and have a variety of Employee Resource Groups to fit your lifestyle and background.

What you can expect
In the first phase of the role, support is our main priority. Our training team will guide you through a designated 6 weeks of training where we encourage curiosity to ask questions as part of your learning journey.

• For three weeks, you will join a small team of up to 15 new team members and develop your banking knowledge with theaid of a pre-assigned coach
• You will be learning one product at a time maximizing your opportunity to be as comfortable with our products as possible.

The next phase of your journey will involve a blend of building supportive relationships with your new manger and team while also finding the space to develop at your own pace.

You will start participating in:
• Our Quarterly Incentive Program
• Coaching and development sessions and team meetings
• Development plans to build out your personal career aspirations through monthly meetings with your manager
• Ongoing training opportunities geared to help you build your skills and discover your full potential.
• Opportunities to join areas of expertise focusing on, Loans, Credits Cards, Mortgages etc.

Skills and traits - What you bring and what you will learn
• You're passionate about customer service and have experience in customer-focused roles
• You know your way around a computer and can easily multitask between numerous internal platforms, while dealing directly with your customers.
• You have a high school diploma (or a recognized equivalent)
• You're comfortable connecting with customers over the telephone to make the customer experience uniquely personal andchampion the Scotiabank brand.

Perks you can look forward to
From day one of your new career, you will enjoy:

• Ask me anything sessions with leaders within your department
• Access to thousands of FREE internal learning courses
• Global Tuition Program
• An extensive suite of customizable benefits
• Wellness programs
• Opportunities for long term savings (employee share program, RRSP's, pension)
• Free employee banking
• Employee discount programs
• A number of allotted personal days to help with personal and/or cultural commitments

Hiring & Training Details
• Training is mandatory and non-negotiable
• Training Duration: 5-6 weeks
• Start Date: Jan 11, 2022
• Location: Remote/Work @ Home Position
• Position Status: Full -Time
• Training Dates: Jan 11 - Feb 18th,2022
• Work Schedule During Training: Monday - Friday; 9:00 am - 5:00 pm AST

Regular Work Schedules
We are seeking flexibility from candidates, as work schedules can be anytime within our hours of operation -- Monday to Sunday 7 am - 1 am AST.
Permanent, ongoing work schedules will be finalized with new employees approximately 4 weeks before the end of training.
We are committed to providing our employees with a balanced working environment, and your work schedule will be fixed, once assigned, not subject to rotation.

The Canadian Contact Centre is not a participant in the Atlantic Immigration Pilot Program and will not be providing sponsorship.

#INGO

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L'équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations.

Pour être admissibles, les candidats doivent satisfaire aux critères applicables à la " distance ".
Ils doivent résider en Nouvelle-Écosse et habiter à au moins 60 km (une heure) de la Municipalité régionale d'Halifax et une heure d'une succursale de la Banque Scotia.
Nota : Les candidats qui habitent la Municipalité régionale d'Halifax ne satisfont pas les critères en matière de distance.


Qui nous sommes

En joignant l'équipe du Centre contact clientèle, vous découvrirez un milieu de travail inclusif dont l'excellence a été soulignée par de nombreux prix et qui offre un service à la clientèle de qualité hors pair. Au cours de votre carrière comme BanquierScotia, vous ferez l'expérience d'une culture d'entreprise axée sur la reconnaissance et les récompenses, la diversité et l'inclusion, ainsi que sur nos valeurs fondamentales que sont le respect, l'intégrité, la passion et la responsabilisation.

Des leaders des services bancaires s'emploieront à nourrir et soutenir vos aptitudes et vos compétences pour favoriser votre réussite et votre perfectionnement. La Banque Scotia reconnaît la valeur de la diversité et son apport à l'expérience de ses équipes et de ses clients.
Vous serez accueilli au sein de la famille de la Banque Scotia, où vous pourrez établir des liens avec les membres de nos équipes. Nous encourageons aussi ceux et celles qui se font le porte-voix de l'intersectionnalité et avons divers groupes de ressources pour les employés qui correspondent à votre style de vie et à votre parcours.

À quoi s'attendre
À votre entrée en poste, notre priorité absolue est de vous fournir le soutien nécessaire. Notre équipe de formation vous accompagnera durant une formation de six semaines, où nous vous encourageons à faire preuve de curiosité et à poser toutes les questions qui peuvent vous faire avancer.
• Pendant trois semaines, avec un petit groupe de 15 coéquipiers, vous enrichirez vos connaissances sur les opérations bancaires avec l'aide de votre coach.
• Vous explorerez nos produits un par un pour bien assimiler l'information sur chacun d'eux.
Ensuite, vous formerez des liens de soutien avec votre nouveau directeur et votre équipe tout en trouvant comment vous perfectionner à votre rythme.
Voici par quoi vous commencerez :
• Programme d'intéressement trimestriel
• Séances de coaching et de perfectionnement et réunions d'équipe
• Élaboration de plans de perfectionnement dans le cadre de rencontres mensuelles avec votre directeur pour établir vos aspirations professionnelles
• Formation continue pour vous aider à développer vos compétences et à réaliser votre plein potentiel.
• Exploration des divers domaines d'expertise (prêts, cartes de crédit, prêts hypothécaires, etc.)

Compétences et qualités - Ce que vous apportez et ce que vous apprendrez
• Vous êtes passionné de service à la clientèle et avez de l'expérience dans ce domaine.
• Vous avez de bonnes aptitudes en informatique et pouvez aisément gérer plusieurs tâches à la fois sur diverses plateformes internes tout en interagissant avec vos clients.
• Vous avez un diplôme d'études secondaires (ou un diplôme équivalent reconnu).
• Vous êtes à l'aise au téléphone pour faire vivre à chaque client une expérience personnalisée et faire valoir la marque Banque Scotia.

Voici des avantages dont vous profiterez
Vous sont offerts dès le premier jour de votre nouvelle carrière :
• Séances de question " Demandez-nous n'importe quoi " animées par les leaders de votre service
• Des milliers de formations internes GRATUITES
• Programmes mondiaux de bourses d'études
• Vaste de gamme d'avantages sociaux personnalisables
• Programmes de mieux-être
• Possibilités d'épargne à long terme (régime d'actionnariat des employés, REER, régime de retraite)
• Services bancaires gratuits
• Programmes de rabais
• Congés personnels pour vous permettre de vous acquitter de vos obligations personnelles et culturelles

Recrutement et formation
• La formation est obligatoire et non négociable.
• Durée de la formation : de 5 à 6 semaines
• Date de début : 11 janvier 2022
• Lieu : poste de télétravail à la maison
• Situation d'emploi : temps plein
• Dates de formation : du 11 janvier au 21 février 2022
• Horaire de formation : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Atlantique)

Horaire de travail régulier
Nous recherchons des candidats capables de faire preuve de souplesse, car les horaires doivent couvrir l'ensemble de nos heures d'ouverture (du lundi au dimanche, de 7 h à 1 h du matin, heure de l'Atlantique).
Les horaires de travail permanents des nouveaux employés seront établis environ quatre semaines avant la fin de la formation.
Nous nous engageons à offrir à nos employés un milieu de travail équilibré et à ne pas modifier les horaires de travail une fois qu'ils auront été assignés (aucun horaire rotatif).

Les Centres de contact canadiens ne participent pas au Programme pilote d'immigration au Canada atlantique et n'offriront pas de parrainage.

#INGO

Location(s): Canada : Nova Scotia : Chester || Canada : Nova Scotia : Digby || Canada : Nova Scotia : Greenwood || Canada : Nova Scotia : Kentville || Canada : Nova Scotia : Liverpool || Canada : Nova Scotia : Lunenburg || Canada : Nova Scotia : Port Hawkesbury || Canada : Nova Scotia : Tatamagouche || Canada : Nova Scotia : Truro || Canada : Nova Scotia : Yarmouth

Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here . Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

Job Segment: Bank, Banking, Developer, Bilingual, Finance, Technology, Customer Service
Category
Banking, Finance and Insurance

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About Scotiabank

Scotiabank is Canada's international bank and a leading financial services provider in the Americas. We are dedicated to helping our more than 25 million customers become better off through a b...

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Industry
Banking & Finance
Size
10,000+ employees