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Telus

Analyste princ des systèmes (Équipe Expérience client, Affaires)

Location
Canada
Details
Temp
13 hours ago

Menez une équipe performante vers de nouveaux sommets

Joignez-vous à notre équipe

Dans l'équipe du Centre de contact en nuage Éléments, vous êtes responsable du soutien de la plateforme Éléments qui est partagée par des clients internes et externes. Vous aiderez l'équipe en la conseillant au sujet des normes et des stratégies et, en collaboration avec l'équipe de livraison du service, de l'architecture de la plateforme. À titre d'analyste de système principal ou d'analyste de système principale, vous vous assurerez que le réseau du Centre de contact en nuage est robuste et sécurisé et qu'il répond aux besoins de notre liste croissante de clients.

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

À titre d'analyste de système principal ou d'analyste de système principale pour la plateforme Centre de contact en nuage, vous fournirez des services de consultation et de soutien de haut niveau et détaillés aux équipes et aux clients. Vous aiderez l'équipe à gérer de façon efficace les incidents de gravité élevée. De plus, vous collaborerez étroitement avec l'équipe de livraison du service pour préparer les nouveaux produits et services pour les opérations du jour 2 avant la prise en charge. Le service à la clientèle doit être pour vous une grande priorité et vous devez pouvoir résoudre des problèmes de réseau complexes et échanger avec des collègues d'autres équipes pour trouver des solutions.

Voici vos futures responsabilités

    •Grande expérience en architecture, en conception, en déploiement et en soutien d'infrastructure de Centre de contact en nuage, et solide connaissance des technologies de soutien
    •Connaissance exceptionnelle des exigences nécessaires à la conception, à la gestion et à la mise à jour de systèmes de données en réseaux complexes et de leurs périphériques, combinée à des compétences techniques de niveau élevé ou expert dans de nombreux domaines techniques pertinents
    •Capacité reconnue à surmonter des défis techniques ou non pour mener à bien des projets
    •Connaissance exceptionnelle des exigences nécessaires à la conception, à la gestion et à la mise à jour de systèmes de données en réseaux complexes et de leurs périphériques, combinée à des compétences techniques de niveau avancé dans de nombreux domaines techniques pertinents


Qualifications:


Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

    •Les technologies vous passionnent, vous avez à cœur le perfectionnement professionnel et vous visez l'excellence en matière de service à la clientèle
    •Votre esprit novateur, vos compétences exceptionnelles en analytique et en dépannage et votre capacité à voir tant le portrait global que les détails sont bien connus
    •Vous pouvez et aimeriez faire partie de l'équipe qui répond aux appels de soutien de niveau 4 après les heures d'ouverture (sur appel en tout temps, horaire rotatif)
    •Vous vous démarquez par vos compétences en communication, par votre capacité à influencer et à négocier, et vous êtes capable de nouer des partenariats durables
    •Vous avez fait vos preuves en gestion de multiples tâches et projets simultanés dans un environnement vaste, complexe et dynamique et atteignez vos objectifs
    •Vous êtes capable de fouiller et d'analyser les faits et les données pour en tirer de l'information, des concepts, des recommandations et des solutions
    •Vous êtes capable de détecter les problèmes et les occasions de façon proactive, d'analyser les faits et les données, de trouver des solutions et de les mettre en place

Atouts

    •Excellente connaissance de l'équipement réseau, des coupe-feu et de l'équilibreur de charge F5
    •Connaissance de la plateforme Elements
    •Capacité à bien travailler dans un environnement où les priorités peuvent changer rapidement
    •Solides aptitudes en analyse et en prise de décision
    •Capacité à communiquer des renseignements techniques à un interlocuteur non averti

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe. La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos collectivités sont notre priorité absolue. Par conséquent, nous exigeons que toute personne se joignant à notre équipe soit entièrement vaccinée contre la COVID-19.
Category
Information Technology

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About Telus

TELUS (TSX: T, NYSE: TU) is Canada’s fastest-growing national telecommunications company, with $12.3 billion of annual revenue and 13.9 million customer connections, including 8.4 million wireless ...

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Technology
Telecommunications
Size
10,000+ employees